Henri Relyveld
- Thursday 10 December 2009 - 16:45
- 154 x read
Is het niet vreemd dat iedereen erkent dat de wereld van communicatie extreem is veranderd, althans in de verscheidenheid aan middelen en interactieve mogelijkheden.
Het is niet alleen maar zenden is het credo al jaren. Het is vooral ook luisteren en adequaat reageren op de geluiden van de markt. Zo zeggen de experts. Consumenten hebben vandaag de dag ten slotte een verscheidenheid aan communicatiekanalen waar ze hun meningen, ongenoegen, kritiek kunnen ventileren. Het zijn ook de kanalen waar ze simpelweg hun vragen kunnen stellen.
Denk daarbij aan de vele (digitale) toegangspoorten als website(s), email, forums, blogs, maar ook niet digitale contactmogelijkheden als call centers
Als de kritiek van een individu door meerdere mensen herkent wordt dan kan een sneeuwbal-effect ontstaan. Met positieve of negatieve gevolgen voor het imago.
Bedrijven zouden er goed aan doen om zich zo in te richten dat zij minder kwetsbaar zijn voor kritiek. Of juist hun imago, product, dienst of service versterken. Reputatiemanagement dus. Dit is zeker ook een inrichtingsvraagstuk. Vooral grote ondernemingen kennen veel verschillende communicatiedisciplines. Corporate communicatie, interne communicatie, marketingcommunicatie, arbeidsmarktcommunicatie, sponsoring, aandeelhouderscommunicatie, woordvoering etc. Helaas kom ik nog te vaak tegen dat zij tamelijk separaat van elkaar opereren.
Allereerst moet men zorgdragen voor een noodzakelijke interdisciplinaire informatie-uitwisseling. Door de disciplines fysiek dicht bij elkaar te plaatsen bewerkstellig je al een natuurlijke cohesie.
Belangrijker is om een duidelijk vertrekpunt te hebben (of te ontwikkelen) waar vanuit geredeneerd en gereageerd wordt. Hoogst haalbare is een sterke ondernemingsvisie. Maar een geloofwaardige en consistente corporate story kan ook heel krachtig zijn.
Latest Change by: Henri Relyveld on Thursday 10 December 2009 - 16:51